Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE COMPRA
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
SAVELIA es el nombre comercial de la tienda online disponible en https://savelia.es, cuyo titular y vendedor es:
Nombre: Jose Guijarro Caballero.
NIF: 31023714A.
Domicilio: Calle Motril, 58, 14013, Córdoba, España.
Correo de atención al cliente: savelia.contacto@gmail.com.
Las referencias a «SAVELIA», «nosotros» o «la tienda» en estas condiciones se refieren al titular indicado.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones regulan el uso de la tienda y las compras realizadas por consumidores. Antes de finalizar un pedido, el cliente puede consultar las características del producto, su precio y las condiciones aplicables.
La información de las fichas y las políticas de envío, devolución y privacidad complementa estas condiciones. Ninguna disposición limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores. Las modificaciones futuras no alterarán las condiciones de pedidos ya contratados.
3. PRODUCTOS Y ELECCIÓN DE TALLA
Las fichas describen las características, composición, colores y tallas disponibles. Se recomienda consultar la guía específica de cada prenda, ya que las medidas pueden variar entre modelos.
La configuración de la pantalla puede producir pequeñas diferencias en la percepción del color. Esto no excluye la responsabilidad de SAVELIA si el producto recibido no se corresponde con las características anunciadas.
Si se detecta una indisponibilidad después de realizar un pedido, SAVELIA informará al cliente y reembolsará sin demora indebida los importes correspondientes al producto que no pueda suministrarse. No se enviará un producto diferente sin su consentimiento.
4. REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para comprar, el cliente selecciona el producto y su variante, lo añade al carrito, introduce los datos necesarios para la entrega y elige entre los métodos de pago ofrecidos. Antes de confirmar puede revisar y corregir los datos del pedido.
Al finalizar mediante el botón de pago, el cliente realiza un pedido con obligación de pago. Recibirá la confirmación por correo electrónico. Se recomienda conservarla junto con las condiciones aplicables a la compra.
El cliente debe facilitar datos correctos y utilizar un medio de pago para el que esté autorizado. Si detecta un error en la dirección, talla u otro dato, puede escribir a savelia.contacto@gmail.com indicando el número de pedido. La posibilidad de modificarlo dependerá de su estado de preparación, sin perjuicio del derecho de desistimiento.
5. PRECIOS Y PAGOS
Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y cualquier otro importe aplicable se informarán antes de finalizar la compra. No se añadirán servicios opcionales de pago sin consentimiento expreso.
Los métodos de pago disponibles se muestran en la pantalla de pago. SAVELIA no modificará unilateralmente el importe de una compra ya confirmada. Si se detecta un error de precio, se comunicará al cliente para resolverlo conforme a la normativa aplicable, sin efectuar cobros adicionales sin su autorización.
6. ENVÍOS Y ENTREGA
El plazo de envío anunciado para los productos remitidos desde proveedores internacionales es de 12–14 días hábiles. La disponibilidad del servicio, los destinos admitidos y los gastos correspondientes se muestran durante la compra. Consulta las condiciones de envío en https://savelia.es/policies/shipping-policy.
Algunos productos se envían directamente desde proveedores internacionales. SAVELIA sigue siendo el vendedor responsable frente al cliente y atiende las incidencias relacionadas con el pedido.
Si existe una incidencia que afecte al plazo, SAVELIA informará al cliente. El carácter estimado del plazo no elimina los derechos que correspondan por retraso o incumplimiento de la entrega, incluidos los de resolución y reembolso cuando procedan.
Cuando SAVELIA organiza el transporte, el riesgo de pérdida o daño permanece a su cargo hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto. Se aplicará la excepción legal si el cliente contrata por su cuenta un transportista no propuesto por SAVELIA.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último, en los términos previstos legalmente.
Puede comunicarlo mediante una declaración clara a savelia.contacto@gmail.com o por escrito al domicilio del titular. Puede utilizar el modelo incluido al final, aunque no es obligatorio. Se recomienda indicar el número de pedido para facilitar su identificación.
SAVELIA facilitará las instrucciones y el destino de devolución. El ejercicio del desistimiento no requiere una autorización discrecional de la tienda. El cliente deberá devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que SAVELIA se haya ofrecido a recogerlos.
Los costes directos de devolución por desistimiento corresponden al cliente cuando haya sido informado de ello antes de contratar, salvo que SAVELIA se comprometa a asumirlos. Esta regla no se aplica a los gastos que deba asumir SAVELIA por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
El cliente puede examinar y probar la prenda de forma equivalente a como lo haría en una tienda. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los casos legalmente previstos. La mera apertura del embalaje no elimina el derecho de desistimiento.
Las excepciones legales al desistimiento solo se aplicarán cuando concurran sus requisitos, por ejemplo en productos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados. La elección de una talla o color estándar no convierte por sí sola una prenda en personalizada.
8. REEMBOLSOS Y CAMBIOS
En caso de desistimiento, SAVELIA reembolsará los pagos que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de la decisión. En el desistimiento de la totalidad del pedido se incluyen los gastos de entrega estándar abonados; no es obligatorio devolver el suplemento de una modalidad más cara elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no ocasione gastos al cliente. Cuando proceda, SAVELIA podrá retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Esta retención no se aplicará si SAVELIA se ha ofrecido a recogerlos.
Para solicitar un cambio de talla o color, escribe a savelia.contacto@gmail.com. SAVELIA informará de las opciones y disponibilidad, sin limitar el derecho de desistimiento ni la garantía legal.
Más información: https://savelia.es/policies/refund-policy.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
SAVELIA responde de las faltas de conformidad en los términos de la normativa de consumo. En bienes nuevos vendidos a consumidores en España, responde de las faltas de conformidad existentes al entregarlos que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
Cuando exista falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas legalmente previstas, incluida la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas e incluirán los gastos necesarios de transporte.
La garantía legal no equivale a un derecho de devolución por cualquier motivo durante tres años ni cubre por sí misma el desgaste normal o daños causados por un uso inadecuado.
Para comunicar una incidencia, contacta con SAVELIA e identifica el pedido y el problema. Puedes aportar fotografías que ayuden a valorarlo. No es necesario reclamar primero al fabricante ni al proveedor internacional.
10. RELACIÓN CON SHOPIFY Y USO DE LA WEB
SAVELIA utiliza la plataforma Shopify para ofrecer su tienda online. El contrato de compraventa se celebra con Jose Guijarro Caballero, titular de SAVELIA. Shopify proporciona servicios tecnológicos y no es el vendedor de los productos de esta tienda. Las reclamaciones relativas a estos pedidos deben dirigirse a SAVELIA, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada interviniente.
El usuario debe utilizar la web de forma lícita, sin introducir contenido malicioso, suplantar identidades ni interferir en su funcionamiento. Los textos, imágenes y demás contenidos están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares. Su disponibilidad en la web no autoriza su explotación comercial sin permiso.
11. DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad: https://savelia.es/policies/privacy-policy.
El cliente puede contactar con el titular por el correo indicado para consultas sobre sus datos y el ejercicio de los derechos que correspondan. La compra no implica por sí misma el consentimiento para recibir publicidad cuando este sea necesario.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a savelia.contacto@gmail.com o al domicilio del titular. Se recomienda indicar el número de pedido y una descripción de la incidencia. SAVELIA atenderá las reclamaciones en el plazo legal aplicable.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el consumidor reside en otro país, esta elección no le priva de la protección imperativa que le corresponda. Los conflictos podrán plantearse ante los tribunales competentes según la normativa de protección de consumidores; no se impone una renuncia al fuero que legalmente corresponda al cliente.
13. MODELO OPCIONAL PARA COMUNICAR EL DESISTIMIENTO
A la atención de Jose Guijarro Caballero — SAVELIA, Calle Motril, 58, 14013, Córdoba, España. Correo: savelia.contacto@gmail.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha de la comunicación:
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel:
Este modelo es opcional. También puede comunicarse el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca.